قائمة العملاء قائمة العملاء
الأكثر مبيعًا الأكثر مبيعًا
طرق الدفع
سياسة الاسترداد
1. المهلة القانونية للعدول
وفقًا للقانون الأوروبي، لديكم مهلة 14 يومًا تبدأ من التاريخ المبيّن على أنه "Livré" في التتبع لممارسة حقكم في العدول وطلب الإرجاع.
2. شروط الإرجاع
لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية، غير مُرتدى، غير مستخدم، ودون أضرار،
- مرفقًا بجميع بطاقاته وداخل تغليفه الأصلي،
- مقدّمًا معه إثبات الشراء.
تكون رسوم الإرجاع على نفقة العميل بالكامل.
لن يتم قبول أي منتج مُعاد دون طلب مسبق تمت الموافقة عليه ولن يتم إجراء أي استرداد.
3. إجراءات الإرجاع
قبل أي إعادة شحن، يجب عليكم إلزاميًا:
- التواصل معنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا،
- توضيح سبب الإرجاع بشكل واضح (عيب في المنتج، تغيير الرأي، إلخ).
إذا تمت الموافقة على الإرجاع:
- قد نرسل إليكم رابطًا لشراء ملصق الإرجاع الخاص بكم،
- وسنذكّركم بتعليمات الإرجاع الدقيقة.
سيُعتبر أي إرجاع يتم شحنه دون اتباع هذه الإجراءات مفقودًا.
4. رفض التسليم والطرود غير المستلمة
نرجو من عملائنا عدم رفض استلام أي طرد مطلقًا. وفقًا للتشريعات الأوروبية، فإن مجرد رفض التسليم لا يُعد تصريحًا قانونيًا وصحيحًا بالعدول.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركات النقل الدولية بإتلاف الطرود المرفوضة أو غير المستلمة بشكل منهجي لتجنب رسوم الإرجاع الباهظة. وبناءً عليه، إذا رفضتم التسليم، أو لم تستلموا طردكم من نقطة الاستلام ضمن المهلة المحددة مما أدى إلى إتلافه من قبل شركة النقل، فلن يكون بالإمكان منحكم أي استرداد.
إذا كنتم ترغبون في إلغاء طلبكم أو إرجاع منتج، يجب عليكم إلزاميًا قبول استلام الطرد أولًا، ثم اتباع إجراءات الإرجاع الرسمية الخاصة بنا والمفصلة أعلاه.
5. الرسوم والاقتطاعات
في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي (المنتج مطابق):
- سيتم تقديم رصيد متجر (رمز خصم صالح في متجرنا) افتراضيًا،
- إذا طلبتم استردادًا، فسيتم خصم رسوم إعادة التخزين وإعادة التغليف بقيمة 2 € من مبلغ الاسترداد،
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
6. الأضرار والمشكلات
لديكم 3 أيام بعد الاستلام لإبلاغنا عن:
- منتج تالف،
- عيب،
- خطأ في الطلب.
في حال عدم تقديم شكوى ضمن هذه المهلة، سيُعتبر الطلب مقبولًا.
المنتجات المتضررة أثناء التسليم
نتحمل المسؤولية الكاملة عن نقل طلبكم. إذا وصل منتج متضررًا، فإن إجراءاتنا القياسية تتمثل في شحن منتج بديل لكم فورًا وعلى نفقتنا. إن خيار المطالبة باسترداد فوري بدلًا من الاستبدال متاح فقط للعملاء الذين اشتركوا في "Assurance d'expédition" الاختيارية عند إتمام طلبهم.
إذا لم تكونوا قد اشتركتم في هذا التأمين، فسيتم إرسال بديل إليكم تلقائيًا (إلا إذا كان المنتج نافد المخزون نهائيًا، وفي هذه الحالة سيتم إصدار استرداد وفقًا للقانون).
7. الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
وفقًا للتشريعات السارية، لن يتم قبول أي إرجاع بالنسبة إلى:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (الطلبات الخاصة، النقش، المقاسات المحددة)،
- المنتجات ذات الطابع الصحي (Piercings، الأقراط)،
- بطاقات الهدايا.
8. المبالغ المستردة
بعد استلام وفحص الإرجاع الخاص بكم:
- إذا تمت الموافقة، فسيتم تنفيذ الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ بنكيًا حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بكم.
9. إلغاء الطلبات
يجب إجراء أي إلغاء خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب.
يمكنكم تقديم طلب الإلغاء بأنفسكم عبر حساب العميل الخاص بكم (هنا). سيتم أخذ الطلب بعين الاعتبار على الفور.
10. المسؤولية بعد الاستلام
تقتصر مسؤوليتنا عن المنتجات المسلّمة على مطابقتها وخلوّها من أي عيب ظاهر وقت التسليم.
أي تدهور أو كسر أو ضرر يحدث بعد 7 أيام من التسليم يُعتبر ناتجًا عن استخدام العميل ولا يمكن أن يرتب مسؤوليتنا.
بعد انقضاء مهلة 7 أيام هذه، لن يتم قبول أي طلب استرداد أو استبدال أو إصلاح، حتى في حالة الكسر العرضي (مثال: السقوط، الشد، الكسر من قبل طفل، سوء الاستخدام).
تهدف هذه السياسة إلى حماية عدالة الخدمة وضمان أخذ عيوب التصنيع الأصلية فقط بعين الاعتبار.